Conditions Générales

**Conditions Générales de Vente (CGV)**

**1. Objet**
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les relations entre Pluma, ci-après dénommé « le Vendeur », et toute personne physique ou morale souhaitant effectuer un achat sur le site Pluma (ci-après dénommé « l’Acheteur »).

**2. Produits**
Le Vendeur propose à la vente des bijoux, objets et encens ainsi que des RDV pour des prestations de services. Les caractéristiques essentielles des produits et services sont présentées sur le site.

**3. Prix**
Les prix des produits et services sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison.
Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande par l’Acheteur.

**4. Modalités de règlement**
Le paiement s’effectue en ligne par carte bancaire ou tout autre moyen proposé sur le site, au moment de la commande. Le débit est immédiat après validation de la commande. La commande ne sera traitée qu’après réception du paiement complet.

**5. Réductions et rabais**
Le Vendeur peut proposer ponctuellement des réductions, codes promotionnels ou offres spéciales, dont les conditions d’application sont précisées sur le site. Ces offres ne sont pas cumulables sauf mention contraire.

**6. Livraison**
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par l’Acheteur lors de la commande.
Le mode de livraison proposé est Mondial Relay ou tout autre précisé au moment de l'achat, remise en main propre possible au cabinet.
Les délais de livraison sont généralement de maximum 7 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande.
En cas de retard, le Vendeur en informera l’Acheteur dans les meilleurs délais.

**7. Droit de rétractation**
Conformément à la législation en vigueur, l’Acheteur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation sans motif ni pénalité.
Pour exercer ce droit, l’Acheteur doit informer le Vendeur par écrit (email ou courrier) avant l’expiration du délai. Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine et complets.
Les frais de retour sont à la charge de l’Acheteur, sauf en cas de produit défectueux ou erreur du Vendeur.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits retournés.
**8. Annulation de rendez-vous**
Pour les prestations nécessitant la prise de rendez-vous (ex : consultations, ateliers, ou autres services associés à la vente de produits ésotériques), l’Acheteur peut annuler ou reporter son rendez-vous sous réserve de respecter un délai minimum de [indiquer délai, ex. 48 heures] avant la date prévue.

Toute annulation ou modification effectuée dans ce délai ne donnera lieu à aucun frais. En revanche, en cas d’annulation tardive ou de non-présentation au rendez-vous, le Vendeur se réserve le droit de facturer tout ou partie de la prestation, sauf cas de force majeure dûment justifié.

L’Acheteur est invité à informer le Vendeur par écrit (email, téléphone ou autre moyen précisé) pour toute demande d’annulation ou de report.
**9. Responsabilité**
Le Vendeur s’engage à tout mettre en œuvre pour assurer la satisfaction de l’Acheteur, mais ne saurait être tenu responsable des dommages liés à une mauvaise utilisation des produits.

**10. Données personnelles**
Les données collectées lors de la commande sont nécessaires au traitement et à la livraison. Elles sont traitées conformément à la politique de confidentialité du site.

**11. Loi applicable et juridiction**
Les présentes CGV sont soumises à la loi française. Tout litige sera soumis aux tribunaux compétents.